Fiches E5 BTS NDRC (Relation client à distance et digitalisation)
Description
Afin de réviser efficacement l’essentiel du programme de E5 – Relation client à distance et digitalisation des deux années de BTS, nous avons mis en place les fiches de révisions détaillants chacun des chapitres à connaitre pour le jour de l’examen :
Les fiches de révision :
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La relation client omnicanale
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L’organisation d’un centre de relation client
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Une relation client à distance : les contacts sortants
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Une relation client à distance : les contacts entrants
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Les bases de données
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Le recrutement d’une équipe de téléacteurs…
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L’organisation de l’activité de l’équipe de téléacteurs
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L’animation d’une équipe de téléacteurs
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L’évaluation de la performance commerciale
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La satisfaction client
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Animer la relation client digitale
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La stratégie de communication digitale
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L’inbound marketing
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Les règles de rédaction et de publication sur le Web
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Le choix des réseaux sociaux
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L’animation des réseaux sociaux
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Vendre sur les réseaux sociaux
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Développer la relation client en e-commerce
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La conception d’un site vitrine
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L’animation d’un site vitrine
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L’analyse du trafic d’un site Internet
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La newsletter
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Le blog et le forum
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Le référencement Web
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L’e-réputation
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L’e-commerce et le m-commerce
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La mise en place d’un site marchand
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L’animation d’un site marchand
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Suivi et régulation du processus de vente
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La sécurisation de la relation commerciale
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Le diagnostic de l’activité e-commerce
Chaque fiche de révision reprend les notions de cours indispensable pour l’épreuve de E5 .
Objectifs:
- Gagner du temps à l’approche de l’examen. En effet, il est parfois difficile de se lancer dans la création de fiches de révision lorsque les examens approches
- Réviser efficacement l’indispensable du dernier programme
- Éviter le stress qui surgit à l’approche de l’examen et qui est généralement dû au fait que vous soyez en retard dans vos révisions.
Ces fiches de révisions ont été efficaces pour chacun des étudiants de notre promo les ayant suivies. Nous avons synthétisé l’essentiel des cours présents dans les manuels ainsi que les sujets des 8 derniers annales officielles présentés aux candidats du BTS. Il n’est donc pas nécessaire de replonger des journées entières dans les manuels scolaires pour réviser.
Ces fiches de révision sont faciles à comprendre. Elles permettent aux étudiants débutants en BTS de maîtriser tous les principes et fondamentaux pas à pas. Leur objectif est avant tout de vous permettre de répondre à l’ensemble des questions de l’examen.
Les Fiches Méthodes
Clairement, nous vous encourageons à faire des fiches méthodes et révision pour préparer votre examen.
Afin de vous permettre de réviser efficacement, nous avons élaboré l’ensemble des fiches de révision et méthodes regroupant l’indispensable du cours et des principes à maîtriser.
Ces fiches de révisions ont été réalisées de manière à ce que tout étudiant découvrant les matières du BTS (comme nous l’avons été) puisse comprendre tous les concepts à maîtriser pour l’examen du BTS.
Votre motivation et la réalisation d’exercice type BTS seront néanmoins indispensables.
Il n’est pas nécessaire de réviser des journées entières car certains éléments abordés par le programme ne sont pas attendus et ne seront pas évalués le jour de l’épreuve. Nous avons pris en compte le dernier programme, les annales et le système de notation.
En espérant que ces fiches soient utiles à un maximum d’étudiants, nous vous souhaitons une bonne préparation à l’examen.